Nová povinnost nejen pro e-shopy

Nová povinnost nejen pro e-shopy: Tlačítko odstoupení od smlouvy 

Provozovatelé e-shopů a další subjekty poskytující online služby budou mít novou povinnost. Vládní návrh zákona, který se nyní projednává ve druhém čtení v Poslanecké sněmovně, počítá mimo jiné s novelou občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Podnikatelé budou muset na svých e-shopech nebo webových rozhraních, včetně mobilních aplikací, umístit tlačítko pro odstoupení od smlouvy a zavést proces odstoupení přímo na webu. Návrhem se provádí evropská směrnice (EU) 2023/2673. 

Co se mění 

Důvodem úpravy je narovnat rozdíl mezi procesem uzavírání smlouvy online, ke kterému postačí pár kliknutí, a procesem odstoupení od takové smlouvy. Obě jednání mají být stejně jednoduchá a pro spotřebitele snadno přístupná. Nově již nepostačí pouhý odkaz v obchodních podmínkách na e-mailovou adresu pro uplatnění odstoupení ani vzorový formulář k odeslání. Nová úprava však nepřináší nové právo na odstoupení. Jen upravuje proces uplatnění standardního práva na odstoupení od distančně uzavřené smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. 

Sdělení informací, umístění tlačítka na web a potvrzení přijetí odstoupení 

Novela doplňuje současný § 1820 odst. 1 písm. i) občanského zákoníku. Před uzavřením smlouvy na dálku, typicky na webu, je nově nutné sdělit spotřebiteli informaci o možnosti odstoupit od smlouvy novým tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ a o jeho umístění. Typicky tak učiníte v obchodních podmínkách.  

Nejdůležitější novinkou je však samotné tlačítko, které upravuje navrhovaný § 1830a občanského zákoníku. Podnikatel umožní spotřebiteli odstoupit od smlouvy použitím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“. Tlačítko je nutné umístit na web výrazným způsobem tak, aby bylo: 

• snadno přístupné,
• dostupné nepřetržitě po celou lhůtu pro odstoupení od smlouvy,
• označené čitelným nápisem „Odstoupit od smlouvy“ či obdobně jednoznačně.  

 Po kliknutí spotřebitel vyplní nebo potvrdí své jméno, údaje o smlouvě a údaje o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy (typicky e-mail). Nová úprava pak také vyžaduje, aby podnikatel bez zbytečného odkladu potvrdil spotřebiteli na e-mail přijetí odstoupení, včetně jeho obsahu, data a času odeslání. 

 Proč a jak novinky řešit 

Novinky se týkají klasických e-shopů, ale také jakýchkoli webových nebo mobilních platforem, které nabízejí online služby. Právě tyto subjekty by měly svá rozhraní a procesy upravit, aby povinnosti splňovaly. Zákon ještě schválen není, lze však předpokládat, že se tak stane v řádu měsíců.  

 Nesplnění povinností bude přestupkem podle zákona o ochraně spotřebitele. Česká obchodní inspekce může za porušení uložit pokutu až do výše 5.000.000 Kč v závislosti na jednotlivé povinnosti. Je tak nutné zejména technicky zabezpečit umístění tlačítka na webu, případně v zákaznickém účtu nebo u konkrétní objednávky zákazníka, a to po celou lhůtu, kdy může zákazník od smlouvy odstoupit. 

 

Důležité také je, aby bylo samotné tlačítko funkční, tedy umístit na webové rozhraní funkční formulář pro odeslání odstoupení od smlouvy a automatizovat bezodkladné odeslání potvrzení přijetí.